Questions fréquentes et livraison
📦 Est-ce que vous livrez partout au Canada?
Oui! Nous livrons partout au Canada, d’un océan à l’autre. Que vous soyez en ville ou en région, votre création Éclaté arrivera à bon port, bien protégée.
💸 Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le format de l’œuvre. Pour certaines commandes locales, un ramassage gratuit peut être offert à l’atelier (région du Grand Montréal).
🌍 Est-ce que vous livrez à l’international?
Pour l’instant, nos créations voyagent seulement à l’intérieur du Canada. Mais qui sait? Le monde pourrait bien s’éclater bientôt…
⏳ Quels sont les délais de production et de livraison?
Chaque œuvre est unique, donc les délais varient selon la complexité de la pièce. En général :
Créations en stock : expédiées en 3 à 5 jours ouvrables.
Commandes personnalisées : prévoir de 2 à 4 semaines de production avant l’expédition.
Nous vous contacterons dès que votre œuvre est prête à partir!
🖼 Est-ce que toutes vos créations sont uniques?
Oui. Chaque pièce est faite à la main, à partir de bois et de matériaux bruts. Même lorsqu’un même thème est recréé (ex: un orignal ou une montagne), aucune œuvre n’est identique. C’est la beauté de l’éclaté. Quant à elles, les articles cadeaux et personnalisables peuvent toutefois se répeter.
🛠 Et si mon œuvre arrive endommagée?
On met tout en œuvre pour emballer nos créations de façon sécuritaire. Mais si malgré tout un bris survient pendant le transport, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous trouverons une solution humaine et équitable.
🔄 Puis-je retourner ou échanger une œuvre?
Les ventes sont finales, surtout pour les œuvres personnalisées. Cela dit, votre satisfaction est primordiale : en cas de problème, communiquez avec nous et nous verrons comment arranger les choses.
💬 Une autre question?
Écrivez-nous directement! On est toujours contents de jaser bois, idées folles ou projets éclatés. Nous joindre ici.
